Un Community Manager, es un profesional del marketing online responsable de la gestión de la comunidad online de una empresa o una marca a través del mundo digital como: redes sociales, apps, blogs, web foros, entre otras.
Entre las funciones principales de un CM podemos encontrar la de:
- Crear y gestionar contenidos de calidad.
- Viralizar los contenidos en las RRSS.
- Comunicación con la comunidad.
- Analítica y definición de KPIS, ROI, trafico web, planificación de acciones, etc.
Los objetivos a los que un CM se enfrenta son:
- Aumentar la comunidad de seguidores.
- Generar trafico en la web.
- Establecer relaciones con los clientes.
- Generar servicio de atención al cliente.
